利用者サービスは利用者に対して直接的に提供される図書館サービスの総称である。
本書では資料提供サービス、レファレンス・サービスなど、代表的な各種の利用者サービスを取り上げる。
さらに利用指導機能と密接な関係にある利用者教育や集会活動、PR活動について言及する。
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